Politique de confidentialité

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques(LPRPDE) et la Colombie-Britannique Loi sur la protection des renseignements personnels(PIPA de la Colombie-Britannique). Lorsque les clients ou les visiteurs sont situés dans d’autres provinces, nous tenons également compte des lois provinciales essentiellement similaires, notamment la PIPA de l’Alberta et la PIPA du Québec. Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (tel que modifié par la loi 25).

Cette politique couvre notre site Web public, nos outils gratuits (tels que l'audit du site Web et Brand Studio), notre assistant de chat IA et le portail client Mann Digital. Cela ne couvre pas les sites Web que nous concevons et exploitons pour nos clients, qui sont régis par les propres politiques de confidentialité de ces entreprises.

Nous collectons des renseignements personnels uniquement à des fins identifiées :

• Formulaires de contact et de prospects - nom, adresse e-mail et éventuellement numéro de téléphone, nom de l'entreprise, URL du site Web, intérêt pour le service et votre message. Nous l'utilisons pour répondre à votre demande et préparer des propositions. Le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone sont cryptés au repos dans notre base de données.
• Réservations de consultations - les coordonnées et les coordonnées que vous fournissez lors de la réservation d'un appel, utilisées pour confirmer et maintenir le rendez-vous.
• Comptes du portail client - l'e-mail de connexion, les données d'authentification, les fichiers de projet, les messages et les briefs que vous partagez avec nous lors d'un engagement, utilisés pour fournir les services que vous avez souscrits.
• Facturation - informations de facturation et de paiement traitées via Stripe. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de paiement sur nos systèmes.
• Analyse de site Web (basée sur le consentement uniquement) - avec votre autorisation expresse, nous enregistrons les pages visitées, le temps passé sur la page, la source de référence et les paramètres UTM, l'agent utilisateur du navigateur, le fuseau horaire et l'emplacement approximatif au niveau de la ville. Nous ne stockons pas votre adresse IP. Si vous refusez, aucun suivi analytique n’a lieu.
• Chat IA et outils gratuits - avec votre permission, les conversations avec notre assistant IA de site Web et les détails commerciaux que vous soumettez à des outils tels que l'audit de site Web ou Brand Studio, utilisés pour générer le résultat que vous avez demandé et pour assurer le suivi si vous nous le demandez.

Votre adresse IP est utilisée de manière transitoire pour limiter le nombre de soumissions de formulaires et protéger le site contre les abus ; il n’est pas écrit dans nos enregistrements analytiques.

Nous nous appuyons sur votre consentement, exprès ou implicite, selon la sensibilité des informations et les attentes raisonnables de la situation. Le suivi analytique et la journalisation des discussions IA ne se produisent qu'après avoir choisi « Autoriser » dans la bannière des choix de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment - voir Vos droits et choix ci-dessous - sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir certains services.

Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement avec votre consentement ou lorsqu'une exemption permise s'applique, notamment en présence d'une relation d'affaires en cours ou d'une demande directe. Chaque message nous identifie et comporte un mécanisme de désabonnement fonctionnel; toute demande de désabonnement est traitée dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons de renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement à des fournisseurs de services qui les traitent pour notre compte conformément à des protections contractuelles, ou lorsque la loi l'exige ou le permet. Nos fournisseurs de services actuels comprennent :

• Vercel - hébergement de sites Web et diffusion de contenu.
• Supabase - base de données, authentification et stockage de fichiers pour les prospects, les analyses et le portail client.
• Stripe - traitement des paiements et gestion de la facturation.
• OpenAI - traitement des messages de chat IA et génération de contenu assistée par IA. Nous envoyons uniquement le contenu nécessaire pour produire la réponse que vous avez demandée.
• Fournisseurs de livraison d'e-mails - des e-mails de notification transactionnelle (par exemple, confirmant l'envoi d'un formulaire dans notre boîte de réception).

Certains de ces fournisseurs stockent ou traitent des données sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Même si vos informations se trouvent à l'extérieur du Canada, elles sont soumises aux lois de cette juridiction, et les tribunaux, les forces de l'ordre et les autorités de sécurité nationale peuvent y accéder. Nous choisissons des fournisseurs dotés de solides garanties contractuelles et de sécurité, et vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité pour toute question sur nos politiques et pratiques concernant les fournisseurs de services étrangers.

• Données d'analyse - conservé pendant 180 jours, puis supprimé.
• Conversations avec l'assistant IA - conservé pendant 90 jours, puis supprimé.
• Prospects et demandes de renseignements - conservés aussi longtemps que nécessaire pour répondre et évaluer l'engagement potentiel, puis supprimés ou anonymisés.
• Dossiers clients et de facturation - conservé pendant toute la durée de la mission et par la suite conformément aux obligations fiscales, comptables et légales (généralement sept ans pour les dossiers financiers).

Nous protégeons les renseignements personnels avec des mesures de protection adaptées à leur sensibilité, notamment le chiffrement en transit (TLS) pour tout le trafic, le chiffrement au repos pour les coordonnées des prospects, les contrôles d'accès basés sur les rôles et la sécurité au niveau des lignes dans notre base de données, les jetons limités et expirant pour les sessions de suivi et la limitation du débit sur les points de terminaison publics. L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir.

Si une violation des mesures de sécurité crée un risque réel de préjudice important, nous informerons les personnes concernées et ferons rapport au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la LPRPDE.

• Accès et correction - vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander comment ils ont été utilisés et à qui ils ont été communiqués, et demander des corrections. Nous répondons dans les 30 jours.
• Retirer le consentement- utilisez le lien « Choix de confidentialité » dans le pied de page du site Web pour désactiver les analyses et le suivi des discussions par IA à tout moment, ou contactez-nous pour retirer d'autres consentements.
• Suppression - vous pouvez nous demander de supprimer les renseignements personnels dont nous n'avons plus besoin aux fins décrites ici ou pour répondre à des obligations légales.
• Se désabonner - chaque e-mail marketing que nous envoyons comprend un lien de désabonnement.

Notre site Web et nos services sont destinés aux entreprises et ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, contactez-nous et nous les supprimerons.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique. Les questions, les demandes d'accès et les plaintes peuvent lui être adressées :

Responsable de la protection des renseignements personnels, Mann.digital
Surrey, Colombie-Britannique, Canada
mann@manndigital.ca

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou le Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos services ou la loi changent. La date « Dernière mise à jour » en haut reflète la version actuelle et les modifications importantes seront signalées sur cette page. L'utilisation continue du site Web après l'entrée en vigueur d'une modification constitue l'acceptation de la politique révisée dans la mesure permise par la loi.